Тактика, Която Ще Ви Докара Допълнително поне 1000 лв Тази Година (а най-вероятно доста повече) и Която не Струва Нищо Да се Приложи

Знам, че заглавието звучи невероятно, но ако отделите 5 минути, за да прочетете поста наистина ще сте благодарни, че сте го направили.

Аз не обичам пазаруването и обикалянето на магазини с часове и затова купувам повечето неща, от които имам нужда, онлайн – компютър, монитор, пералня и миялна машина са част от скорошните ми покупки. А, и книги, много книги.

Всички тези покупки се доставят от куриери (FedEx и UPS). Аз съм фен на FedEx – рекламите им ми допадат, имам позитивно отношение към марката; UPS винаги ме дразнят като видя кафявите имуниформи, потискат ме, но…Но когато трябва да използвам куриери избирам UPS, защото FedEx са просто ужасни.

Какво имам предвид? Винаги когато трябва да ми донесат пратката ме карат да сляза от последния етаж за да си я взема, което не е кой знае какъв проблем, но UPS винаги се качват и ми я доставят до вратата (когато си поръчах пералня това много ме впечатли, защото трябваше да я качвам сам, ако бе доставена с FedEx).

Но това не е всичко. Куриерът от UPS е винаги усмихнат и винаги ми казва по някоя добра дума за разлика от FedEx куриерите, които са винаги намръщени и бързат.

Разбира се, усмивката не струва нищо, но пък ме кара винаги да избирам UPS, когато трябва да получавам или изпращам пратки, което определено е добре за техния бизнес.

Това е стратегията за увеличаване на продажбите – учтивост и желание да предложиш услуга, която да накара хората да те препоръчват (наистина това правя, винаги препоръчвам UPS, когато някой пита).

Преди години, когато имах малък бизнес с правене и продаване на сандвичи в магазините във Враца тази тактика работеше много добре за мен.

Работеше много добре, защото си говорех с продавачките, знаех коя какви проблеми има и ги изслушвах, а когато можех – давах и съвети (ще призная, че четях Космополитън  и едно-две други списания, за да знам какво вълнува жените).

В замяна те препоръчваха сандвичите ми на клиентите си или когато някой кажеше, че иска един сандвич, обикновено даваха моите, а не на конкуренцията.

Въпросът ми е – вие любезни ли сте с клиентите си, интересувате ли се от тях, знаете ли рождените им дни и изпращате ли им картичка, за да го честитите? Ако сте доктор или зъболекар обаждате ли се вечерта на пациента си, за да видите как се чувства? А защо не? А ако се обадите или изпратите картичка каква мислите ще е реакцията на клиента ви? Дали ще се впечатли? Дали ще разкаже на всички свои приятели и познати?

Пиша си с хора в България, които имат различни бизнеси и най-често ми казват, че това работи в Америка, но не и в България, което е пълна глупост – примерът от моя опит във Враца го доказва.
Друго, дори и в Америка малко бизнеси го правят. Срам ме е да си призная, но компанията за която работя също не го прави, но това ще се промени от този понеделник.

Първата стъпка е организиране на парти за нашите клиенти, на което няма да се опитваме да  им продаваме нищо – просто ще се забавляваме, ще направим барбекю и ще обменим идеи за бизнеса, ще се снимаме и ...разбира се, ще разберем кога са рожденните им дни, за да им изпратим поздравителни картички.

Това ще стане през Юли, но още тази седмица единият от собствениците на компанията за която работя ще се отбие изненадващо до 5-те наши най-добри клиенти с малък подарък. Сигурен съм (макар че за да имам доказателства ще трябва да следя продажбите в продължение на 6 месеца), че тези клиенти ще продават още повече от нашите стоки, просто защото сме готини типове за разлика от гадните конкуренти, които само искат да продават стоките им.

А Вие какво правите, за да впечатлите клиентите си, за да НЕ МОГАТ да не ви препоръчат на приятелите и познатите си?

Ако намират зa полезно това, което четете – защо не станем приятели във Фейсбук – така ще бъдете уведомявани за всеки мой пост в момента, в който го публикувам.

Comments

[Николай Галинов]

Това е много добра стратегия... И мисля, че в България това работи и ще продължава да работи. Даже Webmasterbg.org ми честитиха рождения ден

[тристан]

Това в повечето случай ще действа, но не е абсолютно сигурно с клиенти които имат друго мислене, а именно да се сприятелят и по-този начин да намалят цените за себе си и да постигнат по-дълги отложени плащания (в някои случай доста дълги)

[Ц.Борисов]

Идеята е добра, нещо практически гъделичкащо егото на партньора, но и в случая които " тристан" описа е нож с две остриета. Малката тънкост е умението да боравиш с т.н. психологически операции!! Съгласен съм с четенето на различни списания, но те са твърде отдалечени от бита и душевността на продавачката в магазина... най-често това са жени с по-ниско самочувствие/ или висше образование не намерило приложение/ и нуждата от работа ги е довела до там да продават в магазин... ефектът от сравнението на нейния живот с този демонстриращ лъскавото списание би бил и донякъде затварящ процес за самата нея...просто да спре да комуникира с теб... Смятам че винаги добър вариант е колкото може да си по-човечен и с чисти намерения... Успешно за мен е принизяването на езика, стила и въобще всичкото и съобразено с нашата действителност... защото всички знаем от къде сме тръгнали :) Малко повече народопсихология !