Първите най-добри клиенти са сегашните клиенти, но кои са вторите най-добри? Замисляли ли сте се по този въпрос?
Има много отоговори, разбира се, но аз споделям мнението, че бившите клиенти са вторите по-значение. По няколко причини:
1. Защото знаят кои сте и какво правите
2. Защото са по-лесни за привличане отново (изискват по-малко убеждаване), отколкото хора, които не знаят за вашия бизнес.
Логично е да се мсили, че след като са бивши те не искат да знаят повече за бизнеса ви, но не е така. Със сигурност има такива, които не биха имали вземане-даване отново по какъвто и да било повод, защото са третирани нечестно или каквото и да е.
Има друга част, които просто се преместват да живеят на друго място и вече не сте им на път. Трети просто умират, а четвърти конкурентите ви ги открадват.
Има обаче процент, които просто забравят за вас и които, ако им се напомни по подходящият начин, биха се върнали да пазаруват отново.
Има изследвания с доктори, които показват, че между 40% и 60% от клиенти, които не са посещавали практиката им в продължение на 3-12 месеца се връщат, когато им се даде правилната причина.
За да стане това обаче, трябва да имате имената, адресите, телефоните и имейлите на тези клиенти, нали? Това е нещо много важно, което рядко се практикува в България, ако въобще.
За това обаче ще пиша в някой от следващите постове тук.
Ще се радвам да ми пишете какво мислите.
Ще се радвам да се сприятелим във Фейсбук.
Comments